Wijziging van de bestelling
U kunt uw bestelgegevens (bijvoorbeeld kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigen. Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren. Zodra uw bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Indien u na verzending toch wilt annuleren, worden er kosten van 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor opslag-, voorbereidings- en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Opbrengst
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Geretourneerde producten dienen ongebruikt te zijn, in de originele verpakking en inclusief alle accessoires. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Er kunnen kosten voor herinvoer in rekening worden gebracht (zie hieronder).
Let op: Beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan de eisen voldoen, worden geweigerd.
Niet-retourneerbare artikelen
- Op maat gemaakte producten op bestelling.
- Grote bestellingen van hetzelfde product (3 of meer). Wij raden u aan om eerst één product te bestellen om uw keuze te bevestigen.
Belangrijke opmerkingen
- Kleuren kunnen licht afwijken vanwege monitorinstellingen.
- Afmetingen kunnen enigszins afwijken vanwege handmatige metingen.
- De kosten voor versnelde verzending worden niet terugbetaald.
- De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Hoe u een retourzending kunt starten
- Stuur een e-mail naar [email protected] en geef aan waarom u het artikel wilt retourneren en welk artikel u wilt retourneren.
- We reageren binnen 24 uur (24-48 uur in het weekend en op feestdagen). Controleer uw spamfolder als u ons antwoord niet ziet.
- Stuur het artikel na goedkeuring zo snel mogelijk terug. De retourkosten zijn voor uw rekening.
- Geef ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's van het artikel in de originele doos.
- Wij zullen het geretourneerde artikel binnen 48 uur controleren en u laten weten of u in aanmerking komt voor restitutie.
Terugbetaling
- Terugbetalingen worden verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen).
- Wisselkoersschommelingen kunnen van invloed zijn op het daadwerkelijke terug te betalen bedrag.
- Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
Nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd, geven we u het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Stuur geen artikelen op zonder voorafgaande bevestiging, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor ongemelde retouren.
Herstockingskosten
Er kunnen herstockagekosten van maximaal 100% van toepassing zijn, afhankelijk van de reden voor retourzending en de staat van het artikel:
- Bij bedenktijd, retourneren in originele staat binnen de retourtermijn: 20% administratiekosten.
- Verandering van gedachten, beschadigd of anders geretourneerd binnen de retourtermijn: tot 50% kosten.
- Bij retourzending na retourtermijn in originele staat: tot 80% vergoeding.
- Bij retourzending na retourtermijn beschadigd of niet-conform: tot 100% kosten.
Veelgestelde vragen
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Als de ontvangen producten beschadigd zijn, vervangen we ze gratis. Als u ze liever retourneert, geldt er een herinvoervergoeding tot 35%. De verzendkosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Is het ontvangen artikel niet hetzelfde als besteld?
Controleer eerst uw bestelgegevens. Meld verkeerde artikelen binnen 7 dagen. We sturen u binnen 8 weken kosteloos het juiste product toe. Bij weigering van de ruiling worden er retourkosten tot 35% in rekening gebracht.
Kan ik een bestelling weigeren nadat deze is verzonden?
Als u de levering weigert, wordt er 30%-50% van uw restitutie ingehouden voor de verwerkings- en verzendkosten.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Verpak artikelen zorgvuldig. Beschadigde retourzendingen worden niet vergoed. Dien een claim in bij de vervoerder en stel ons op de hoogte. We bewaren beschadigde artikelen 30 dagen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Neem contact met ons op als u binnen deze tijd geen terugbetaling ontvangt.
Fabrieksfouten?
Als uw artikel productiefouten vertoont (bijvoorbeeld een kapotte rits, slecht stiksel, ontbrekende knopen), neem dan binnen 7 dagen contact met ons op en stuur ons foto's en uw bestelnummer. We bieden dan een vervanging of andere oplossing.
Wie betaalt de retourzending?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De kosten variëren per vervoerder.
Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] .
