Modifica dell'ordine
Puoi modificare i dettagli del tuo ordine (ad esempio, colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore dall'ordine. Una volta spedito, l'ordine non potrà più essere modificato.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore. Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Se insisti per l'annullamento dopo la spedizione, ti verrà addebitata una commissione dal 30% al 50% dell'importo dell'ordine per coprire i costi di stoccaggio, preparazione e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso.
Ritorno
I resi sono accettati entro 14 giorni dal ricevimento. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Potrebbero essere applicati costi di riassortimento (vedi sotto).
Nota: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. I resi non conformi saranno rifiutati.
Articoli non restituibili
- Prodotti personalizzati realizzati su ordinazione.
- Ordini consistenti dello stesso prodotto (3 o più). Consigliamo di acquistarne uno prima per confermare la scelta.
Note importanti
- I colori possono variare leggermente a causa delle impostazioni del monitor.
- Le dimensioni potrebbero differire leggermente a causa delle misurazioni manuali.
- Le spese di spedizione rapida non sono rimborsabili.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Come avviare un reso
- Invia un'e-mail a [email protected] con una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire.
- Ti risponderemo entro 24 ore (24-48 ore nei fine settimana e nei giorni festivi). Controlla la cartella spam se non trovi la nostra risposta.
- Una volta approvato, rispedisci l'articolo il prima possibile. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
- Forniscici il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto dell'articolo nella sua scatola originale.
- Esamineremo l'articolo restituito entro 48 ore e ti informeremo sull'idoneità al rimborso.
Rimborso
- I rimborsi verranno elaborati dopo aver ricevuto e approvato l'articolo restituito.
- I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni).
- Le fluttuazioni del tasso di cambio possono influire sull'importo effettivo del rimborso.
- Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo di reso più vicino in base alla tua posizione. Ti preghiamo di non spedire articoli senza previa conferma, poiché non saremo responsabili per resi non notificati.
Commissione di riassortimento
Potrebbero essere applicate commissioni di riassortimento fino al 100% in base al motivo del reso e alle condizioni dell'articolo:
- Cambiamento di idea, restituzione nelle condizioni originali entro il periodo di reso: commissione del 20%.
- Cambiamento di idea, restituzione di un articolo danneggiato o diverso entro il periodo di reso: fino al 50% di penale.
- Restituzione dopo il periodo di restituzione nelle condizioni originali: fino all'80% della commissione.
- Restituzione dopo il periodo di reso in caso di prodotto danneggiato o non conforme: penale fino al 100%.
Domande frequenti
L'articolo che ricevo è danneggiato?
Se i prodotti ricevuti sono danneggiati, li sostituiremo gratuitamente. Se preferisci effettuare il reso, verrà applicata una commissione di riassortimento fino al 35%. Le spese di spedizione in uscita saranno dedotte dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è uguale a quello ordinato?
Controlla prima i dettagli del tuo ordine. Segnala eventuali articoli errati entro 7 giorni. Ti invieremo il prodotto corretto entro 8 settimane senza alcun costo. Se rifiuti un cambio, ti verrà addebitata una commissione di reso fino al 35%.
Posso rifiutare la consegna dopo la spedizione?
Il rifiuto della consegna comporterà una detrazione dal 30% al 50% dal rimborso per coprire i costi di elaborazione e spedizione.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Si prega di imballare gli articoli con cura. I resi danneggiati non sono rimborsabili. Presentare un reclamo al corriere e avvisarci. Conserviamo gli articoli danneggiati per 30 giorni.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi dall'approvazione. Contattaci se non li ricevi entro questo termine.
Difetti di fabbricazione?
Se il tuo articolo presenta difetti di fabbricazione (ad esempio, cerniera rotta, cuciture difettose, bottoni mancanti), contattaci entro 7 giorni con foto e il numero dell'ordine. Ti offriremo una sostituzione o altre soluzioni.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I costi variano a seconda del corriere.
Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected] .
