Modification de commande
Vous pouvez modifier les détails de votre commande (couleurs, dimensions, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.) dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois expédiée, votre commande ne peut plus être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures. Si votre commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous insistez pour annuler après l'expédition, des frais de 30 à 50 % du montant de la commande seront facturés pour couvrir les frais de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage peuvent s'appliquer (voir ci-dessous).
Remarque : Les articles endommagés, salis ou utilisés ne peuvent être retournés. Les retours non conformes seront refusés.
Articles non retournables
- Produits personnalisés fabriqués sur commande.
- Commandes importantes d'un même produit (3 ou plus). Nous vous recommandons d'en acheter un au préalable pour confirmer votre choix.
Notes importantes
- Les couleurs peuvent légèrement varier en raison des paramètres du moniteur.
- Les dimensions peuvent différer légèrement en raison de mesures manuelles.
- Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables.
- Le client est responsable des frais de retour.
Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec une description du motif du retour et l'article que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons sous 24 heures (24 à 48 heures les week-ends et jours fériés). Veuillez vérifier vos spams si vous ne recevez pas notre réponse.
- Une fois votre demande approuvée, renvoyez l'article dès que possible. Les frais de retour sont à votre charge.
- Fournissez-nous le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos de l'article dans sa boîte d'origine.
- Nous inspecterons l'article retourné dans les 48 heures et vous informerons de l'éligibilité au remboursement.
Remboursement
- Les remboursements seront traités après réception et approbation de l'article retourné.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).
- Les fluctuations du taux de change peuvent affecter le montant réel du remboursement.
- Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous vous indiquerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous après approbation de votre demande de retour. Veuillez ne pas envoyer d'articles sans confirmation préalable, car nous ne serons pas responsables des retours non notifiés.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 100 % peuvent s'appliquer en fonction du motif du retour et de l'état de l'article :
- Changement d'avis, retourné dans son état d'origine dans le délai de retour : frais de 20 %.
- Changement d'avis, retour endommagé ou différent dans le délai de retour : jusqu'à 50% de frais.
- Retourné après la période de retour dans son état d'origine : jusqu'à 80 % de frais.
- Retourné après délai de retour endommagé ou non conforme : jusqu'à 100% de frais.
FAQ
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Si les produits que vous avez reçus sont endommagés, nous les remplacerons gratuitement. Si vous préférez les retourner, des frais de restockage pouvant atteindre 35 % s'appliquent. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
L'article reçu n'est pas le même que celui commandé ?
Veuillez d'abord vérifier les détails de votre commande. Signalez les articles erronés sous 7 jours. Nous vous renverrons le bon produit sous 8 semaines, sans frais. En cas de refus d'échange, des frais de retour pouvant atteindre 35 % s'appliquent.
Puis-je refuser la livraison après l'expédition ?
Le refus de la livraison entraînera une déduction de 30 à 50 % de votre remboursement pour couvrir les frais de traitement et d'expédition.
Les articles retournés sont endommagés ?
Veuillez emballer soigneusement les articles. Les retours endommagés ne sont pas remboursables. Déposez une réclamation auprès du transporteur et prévenez-nous. Nous conservons les articles endommagés pendant 30 jours.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements prennent jusqu'à 5 jours ouvrés après approbation. Contactez-nous si vous ne les recevez pas dans ce délai.
Défauts de fabrication ?
Si votre article présente des défauts de fabrication (par exemple, fermeture éclair cassée, coutures défectueuses, boutons manquants), contactez-nous dans les 7 jours avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou une autre solution.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils varient selon le transporteur.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected] .
