Modificación de pedido
Puede cambiar los detalles de su pedido (por ejemplo, colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Una vez enviado, no podrá modificarlo.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Si su pedido ya se ha enviado, ya no podrá cancelarlo. Si insiste en cancelarlo después del envío, se le cobrará un cargo del 30% al 50% del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá de su reembolso.
Devolver
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original e incluir todos los accesorios. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Pueden aplicarse cargos por reposición (ver más abajo).
Nota: Los artículos dañados, sucios o usados no se pueden devolver. Se rechazarán las devoluciones que no cumplan con los requisitos.
Artículos no retornables
- Productos personalizados realizados bajo pedido.
- Pedidos grandes del mismo producto (3 o más). Recomendamos comprar uno primero para confirmar su elección.
Notas importantes
- Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración del monitor.
- Las dimensiones pueden variar ligeramente debido a las mediciones manuales.
- Los gastos de envío acelerado no son reembolsables.
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con una descripción del motivo de la devolución y el artículo que desea devolver.
- Responderemos en 24 horas (24-48 horas los fines de semana y festivos). Por favor, revise su carpeta de correo no deseado si no encuentra nuestra respuesta.
- Una vez aprobado, devuelva el artículo lo antes posible. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
- Proporciónanos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos del artículo en su caja original.
- Inspeccionaremos el artículo devuelto dentro de las 48 horas y le notificaremos si es elegible para un reembolso.
Reembolso
- Los reembolsos se procesarán después de que recibamos y aprobemos el artículo devuelto.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días).
- Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar el monto real del reembolso.
- Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Le proporcionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación una vez aprobada su solicitud de devolución. No envíe artículos sin confirmación previa, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones sin previo aviso.
Tarifa de reposición
Se pueden aplicar tarifas de reposición de hasta el 100 % según el motivo de la devolución y el estado del artículo:
- Cambio de opinión, devolución en estado original dentro del plazo de devolución: comisión del 20%.
- Cambio de opinión, devolución dañada o diferente dentro del plazo de devolución: hasta un 50% de cargo.
- Devuelto después del período de devolución en condiciones originales: tarifa de hasta el 80%.
- Devuelto fuera del plazo de devolución por daños o no conformidad: hasta un 100% de comisión.
Preguntas frecuentes
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Si los productos que recibió están dañados, los reemplazaremos sin costo. Si prefiere devolverlos, se aplicará un cargo por reposición de hasta el 35%. Los gastos de envío se deducirán de su reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo que el pedido?
Por favor, revise primero los detalles de su pedido. Reporte los artículos incorrectos dentro de 7 días. Le enviaremos el producto correcto dentro de 8 semanas sin costo alguno. Si rechaza el cambio, se aplicará un cargo por devolución de hasta el 35%.
¿Puedo rechazar la entrega una vez enviada?
Rechazar la entrega resultará en una deducción del 30% al 50% de su reembolso para cubrir los costos de procesamiento y envío.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Por favor, empaque los artículos con cuidado. Las devoluciones dañadas no son reembolsables. Presente una reclamación a la empresa de transporte y notifíquenoslo. Conservamos los artículos dañados durante 30 días.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos tardan hasta 5 días hábiles tras su aprobación. Contáctanos si no lo recibes en este plazo.
¿Defectos de fabricación?
Si su artículo presenta defectos de fabricación (por ejemplo, cremallera rota, costuras defectuosas, botones faltantes), contáctenos dentro de los 7 días con fotos y su número de pedido. Le ofreceremos un reemplazo u otras soluciones.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los costes varían según el transportista.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos a [email protected] .
