Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestelldetails (z. B. Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung ändern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie nach dem Versand auf einer Stornierung bestehen, wird eine Gebühr von 30–50 % des Bestellbetrags für Lager-, Vorbereitungs- und Versandkosten erhoben. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zurückkehren

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Die zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör sein. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Es können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen (siehe unten).

Hinweis: Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Nicht konforme Rücksendungen werden abgelehnt.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Individuelle Produkte auf Bestellung.
  • Große Bestellungen desselben Produkts (3 oder mehr). Wir empfehlen, zuerst eins zu kaufen, um Ihre Wahl zu bestätigen.

Wichtige Hinweise

  • Die Farben können aufgrund der Monitoreinstellungen leicht abweichen.
  • Aufgrund manueller Messungen können die Abmessungen leicht abweichen.
  • Die Kosten für den Expressversand werden nicht erstattet.
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten.
  2. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (24–48 Stunden an Wochenenden und Feiertagen). Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie unsere Antwort nicht sehen.
  3. Nach der Genehmigung senden Sie den Artikel so schnell wie möglich zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie.
  4. Geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos des Artikels in der Originalverpackung.
  5. Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 48 Stunden und benachrichtigen Sie über die Möglichkeit einer Rückerstattung.

Erstattung

  • Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und genehmigt haben.
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage).
  • Wechselkursschwankungen können sich auf den tatsächlichen Rückerstattungsbetrag auswirken.
  • Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Absenderadresse

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage teilen wir Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung, da wir für nicht avisierte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Wiedereinlagerungsgebühr

Je nach Rückgabegrund und Artikelzustand können Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 100 % anfallen:

  • Meinungsänderung, Rückgabe im Originalzustand innerhalb der Rückgabefrist: 20 % Gebühr.
  • Meinungsänderung, beschädigte oder andere Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist: bis zu 50 % Gebühr.
  • Bei Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand: bis zu 80 % Gebühr.
  • Bei Rücksendung nach der Rückgabefrist, beschädigt oder nicht konform: bis zu 100 % Gebühr.

Häufig gestellte Fragen

Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Sollten die von Ihnen erhaltenen Produkte beschädigt sein, ersetzen wir sie kostenlos. Bei einer Rücksendung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % an. Die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Bestelldaten. Melden Sie uns falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen. Wir senden Ihnen das richtige Produkt innerhalb von 8 Wochen kostenlos zu. Bei Ablehnung des Umtauschs fällt eine Rücksendegebühr von bis zu 35 % an.

Kann ich die Annahme der Lieferung nach dem Versand verweigern?
Bei Ablehnung der Lieferung werden 30–50 % Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Bearbeitungs- und Versandkosten abzudecken.

Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Beschädigte Rücksendungen werden nicht erstattet. Melden Sie eine Reklamation beim Spediteur und benachrichtigen Sie uns. Wir bewahren beschädigte Artikel 30 Tage lang auf.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen dauern bis zu 5 Werktage nach Genehmigung. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb dieser Zeit erhalten.

Herstellermängel?
Sollte Ihr Artikel Herstellungsfehler aufweisen (z. B. defekter Reißverschluss, fehlerhafte Nähte, fehlende Knöpfe), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir bieten Ihnen Ersatz oder andere Lösungen an.

Wer bezahlt die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Kosten variieren je nach Spediteur.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] .